今年(👁)9月7日,长沙县金凤村以收废品为生的蒋女士在给(👔)父亲交医药费时(🙁),意外发现银行卡里的(🛺)钱不见了(⚡)。“我平时赚的现金都是存进卡里的,怎么会不见了?(🍄)我就觉得很奇怪。” 经查询,蒋女士才知15岁儿子(🐗)小曹多次使用自己的手机给“租(🍝)号玩”App充值,金额达到5万6千元。蒋女士认为,儿子是未成年人,在未经自己知晓的(🚗)情况下充值(💚)游戏,自己有权要求网游方退回钱款。在多次与客服联系后,蒋女士与刀锋网游并未达成一致,目前仍未收到退款。 律师表示,小曹系限制民事行为能力人,只要有证据证明相关行为系未成年人所为,在监护人明确拒绝的情况下,网游公司应当按照法律规定返还相应财产。 记者在黑(🌦)猫投诉平台搜索“租号玩”,共有5000余条投诉。搜索“租号玩 未成年(➖)”,共有约180条投诉。其中有不少投诉人也遭遇了与蒋女士类似的情(👷)况。 儿子用母亲银行卡多次充值租用游戏账号 蒋女(🚰)士来到银行查询(😞)余额,工作人(🗞)员告知(🚿)她卡里“确实没有什么钱。”但蒋女士说,自己多年来积(🚅)攒的积蓄都存放在这张卡里。通过查询支出(🚀)明细,蒋女士发(🏻)现今年4月到(🐫)9月,银行卡通过支付宝(Ⓜ)多次进行了支付,共计支付5万6000元。其(🚏)中金额最(🥊)大的有4000多元,集中在7、8月。 询问儿子小曹后,蒋女士得知原来是儿子通过一个名为租号宝的App租号玩游戏,用自己的支付宝账号进行充值,卡里的钱才“不翼而飞”了。 小曹今年9月底刚满15岁,在学校读初三。蒋女士告诉记者,儿子一直比较喜欢玩游戏,自己的手机也常常放(🤣)在儿子那里。“我没什么文化,很多东西不会弄。我儿子给我的支付宝弄了一个指纹支付,给他(📮)自(🔛)己弄了人脸识别。” 蒋(🤳)女士说,自己和丈夫没有固定工作,平时靠回收废品为生。“每年能挣个一(🌴)两万,除了开支,每年也只能存几千块钱。这五万块钱我们存了好多年。” 发现问题后,蒋女士与刀锋网游客服取得了联系。客服人员了解情况后,与蒋女士协商退回几百元。但蒋女士不能接受,于是多次与(📴)客服人员协商。据蒋女士介绍,对方提出退还上限为1000元。“这是11月16日我最后一次和他们联系的时(😷)候他们提出的。后来我(💛)再打回这个电话,他就不接了。” 双方(✨)未就退款金额达成一致 记者梳理(🗼)黑猫投诉平台发现,与蒋女士(🔬)遇到类似情况的(🕍)并不算少见。10月12日,一用户发起匿名投诉,称“未成(🚁)年小孩,瞒着家人注册该公司旗下租号玩APP账号,并充值769.68元,平台客服核实后,表示无法退款”,希望商家进行退款。目前“租号玩(❕)”在该平台并未(🎭)进行回复,处理进(♍)度显示“商家处理中”。 11月7日,一用户发文(🐦)称“孩子10月份开始,每周末去爷爷奶奶家,偷拿奶奶手机,绑定账号,在租号玩里充值600多元,希望租号玩退款,联系电话告知我不予理睬。希望租号玩尽快退款(✨)。”当天,租号玩在该平台进行了回复,称已安排专业工作人员联系(⛳)解(🐿)决。但11月8日,该用(🐡)户回复称“你们这么回(🐯)答太敷衍,在线客服就是机器人!你们什么时候(👪)能退款!” 11月19日,记者致电刀(🛷)锋网游客服。客服人员告诉记者,租号玩App是一个租用(🕓)游戏账号的软件,且设置了成年人准入。“能否退款,具体需要提供支付的单号。如果充值(👯)后还没有消费,可以退还,如果充值后已(🌇)经消费(⏺),一般是不能退款的。”所谓消费,指的是从个人账户钱包中租用玩家账(💎)号。记者多次拨打蒋女士提供的该网游负责人(✨)电话,接通后均被挂断。 律(👁)师:如(🕰)有证据,网游公司应当返还 湖南睿邦律师事务所执行主任刘明告(📐)诉记者,《中华人民共和国民法典》第十九条规定:八周岁以上的未(🚴)成年人为限制民事行为能(📼)力人,实施民事(🍷)法律行为由其法定(🖊)代理人代理或者经其法(〰)定代理人同意、追认。 本案中,小曹系限制民事行为能力人,其处分大额资金的行(👯)为需要经其监护人同意、追认才有效。只要有证据证明相关行为系未成年人所为,在监护人明确拒绝的情况下(📵),网游公司应当按照法律规定返还相应财产。 潇湘晨报记者(🤳)任弯湾 来源: 潇湘晨报
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